下面的政策和程序,旨在确保SELC向客户提供一种服务,专业,公正,透明,最大限度地提高他们的学习和整体积极的经验。 这与我们的使命是一致的。

注意:SELC目前是在获得认证为注册的培训机构(RTO)和一些本文档的部分的适用于SELC的计划未来的RTO操作来操作的过程。

该守则作为序言政策和程序手册。

我们的使命

SELC提供高品质,个性化的语言学习机会和学生服务在使我们的客户实现他们的个人目标以及共享一个独特的多元文化和澳大利亚的经验一个充满活力和支持的环境。

载于“SELC学习环境的政策和程序”和介绍“守则”的政策,是我们业务的根本作为一个英语语言学校和注册的培训机构(RTO)。 我们明白,如果我们不遵守这些义务,我们对国际课程的海外学生英联邦登记(CRICOS)的海外学生(ELICOS)供应商和RTO的英语强化课程的注册可能会被取消。

立法要求

SELC将遵守州政府和联邦政府的所有立法的要求,特别是教育服务的海外学生(ESOS)法案,澳大利亚学历资格框架(AQF),工作场所健康和安全,劳资关系,反歧视和平等机会的立法。

外部审查

SELC已同意所要求的ASQA及其代表参加外部监测和审计流程。 这包括随机的质量审核,审核后的投诉和审核重新注册的目的。

质量管理重点

SELC坚定地致力于提供高质量的培训和教育服务,十分注重持续改进。 我们积极寻求与学员,工作人员和行业代表的反馈值。

经营与管理

SELC有政策和程序,以确保健全的财务和行政实践的应用。 我们保证该组织的财务状况稳健,并保障实习费,直至用于培训或评估。 我们有一个公平,公正的退款政策。 见习记录安全,保密保管,可应要求学员审阅。 SELC也有必要对组织的运作需要的任何相关的保险。

营销和广告

SELC致力于推广其教育和培训产品的完整性,准确性和敬业精神,在以往可能,我们努力避免不清,模棱两可的语句。 当我们的任何产品提供信息不存在虚假记载,误导性比较,与其他任何培训或培训产品的。

培训和评估标准

SELC具有相应资质和经验,为客户提供培训,并促进有关所提供的培训产品进行评估的人员。 所有的培训与考核将满足载于AQF包括事先学习认可(RPL)的标准。 在任何时候,适当的培训材料将被用来确保我们的课程或培训产品规定的学习效果才能实现。 上诉程序到位,学生/实习生谁不满意由SELC提供他们的课程,培训和考核或服务的任何元素。

课程/培训产品信息

这RTO提供准确,相关和及时更新课程信息为潜在的学生/学员毕业典礼前。 这包括:

  • 客户的选择,招生和感应/方向手续;
  • 当然信息,包括内容和职业成果;
  • 收费,包括退费政策和豁免(如适用);
  • 灵活的学习和评估程序;
  • 福利和指导服务;
  • 申诉,投诉和申诉程序;
  • 纪律处分程序;
  • 员工责任和公平; 和
  • 在此之前的学习(RPL)安排的认可。

学习环境的政策和程序

下面的“学习环境的政策和程序”的设计工作,一起巩固和含了各类课程的具体信息的文件。 这些可能包括:

  • 使用的课程内容,交付方式,材料大纲和能力
  • 有关个别课程的具体付款和退款政策
  • 评估任务和总体评价信息概述
  • 当然结果
  • 信息和文件的提供方向

所有SELC工作人员应根据我们的政策和程序文件提供的指导原则是熟悉和工作。 如果发现工作人员不熟悉这些政策或正在采取行动或违背之外的是,在相关政策文件规定,请尽快把这个给工作人员(S)或SELC管理人员的重视。 此外,如果你作为一个学生/学员不能在我们的网站或提供的,请联系这个SELC管理文件定位或访问相关SELC策略信息。

我们的主要目标是确保你的教育和整体体验跟我们是有益的,并履行其作为可能的,包含在这些政策和程序的信息已经被设计时考虑到这一目标。

SELC申诉/投诉程序学生

纵观SELC不同人员有不同的责任取决于组织中的角色。 你会发现,总会有人来帮助你,你可能有任何具体问题。 例如,如果您不确定未来可能的研究途径,你可以预约看到我们的学术顾问,或者如果你有你的寄宿家庭有问题,你可以看到我们的寄宿家庭协调员等。

该人士最终由SELC提供的教育和培训,负责为首席执行官(CEO)。 通常我们的研究(DoS)的主任可以解决可能出现的,但如果你觉得你想发言,我们的CEO,你应该首先发言到DOS谁可以安排会议的所有问题。

首席执行官,通过管理的DoS和董事,有责任确保组织中的所有人都知道他们在做什么,并且做的很好。 这是对于组织的运作负责的政府培训机构的首席执行官。

所有SELC员工都致力于在他们的工作精益求精,任何反馈对我们如何才能更接近实现这一目标始终是欢迎。

作为CRICOS注册ELICOS提供商和RTO,我们必须确保我们能够提供全方位的服务,满足全方位的职责相对于教育培训和相关服务。 考虑到这一点这是我们的政策,我们的承诺,稳健经营实践的一部分,不断保持障碍的认识,这个被完成的。

SELC管理层定期做风险评估,以检查我们知道一切,这可能会影响我们所有的教育和其他服务的成功交付任何潜在的困难。

通过不断评估和管理风险,我们可以确保我们组织的持续成功。

我们要求所有学生,代理商,客户,员工和员工请让我们知道的任何可能的潜在阻碍我们的教育和培训服务的交付。

评估审查和上诉程序

SELC旨在防止一般的不满和投诉,确保客户满意自己的历程,经验/培训课程,教师/培训人员及其成果。 除了自己的专业技能,工作人员预计将公平,周到,专业的和有益的与客户的所有交易。 有关工作人员或程序的任何投诉将被认真对待,彻底查处根据投诉的优点。

如果学生不满意由SELC,当然双方和有关非过程中提供整体服务的任何部分,他们需要访问“SELC的投诉和申诉程序”的权利。

根据投诉客户端可以性质

  • 直接与有关解决该问题的人交谈
  • 接近他/她的老师/教练(S)为协助解决问题
  • 如果问题是一个教练,那么他/她可向寻求帮助的课程协调员(或适当的人)
  • 如果问题没有得到解决充分,他/她可以咨询DOS或RTO经理,他/她将尝试解决投诉成为一个正式的程序之前。 但是,如果问题仍然没有解决他/她的满意客户端必须启动一个正式的书面申诉或上诉。

5.1程序正式投诉

当启动一个正式的投诉客户端必须有另一个人(代理人)出席这次和过程的任何阶段,随之而来的权利

  • 客户端必须投入写作,最好使用“学生投诉/申诉表”,的确切性质和原因的投诉作出解释和现在这个到DOS。 SELC将协助客户如果需要写他们的投诉英文。
  • 拒绝服务将保持这个文件的记录,并提供客户端中的结果,可以实现一个可行的时间表
  • DoS攻击可以要求在客户端和参与然而,其他各方之间的会议,客户没有义务出席本次会议。
  • 客户应该得到的结果的书面陈述和工作递交投诉天内10的原因作出这一决定。
  • 如果客户端仍然没有与他的结果感到满意/她可以联系海外学生申诉专员进一步追究此事。

海外学生申诉专员:

邮政总局信箱442,堪培拉ACT 2601,澳大利亚

联系电话:1300 362 072(澳大利亚),+ 61 2 6276 0111(澳大利亚境外)

网址:http://www.oso.gov.au/

准入和公平

6.1上诉

所有考虑正式上诉的学生必须在通过提交“学生评估申诉”形式向课程协调员或DOS的评定决定30天这样做。 上诉可能对学术决定,包括那些与进行:

  • 入院拒绝
  • 承认先前学习的拒绝
  • 不公平的评定决定
  • 不正确的评估计算
  • 从获奖当然排除
  • 评估机构不遵守准入和公平原则
  • 豁免因同情或迫不得已的情况

SELC将确保参与正在上诉的事的人是不是上诉委员会的决定进行审查或上诉的结果一员。

学生必须被允许上课或在上诉过程中承担不妨碍考试。

6.2记录学生投诉和上诉

评估上诉必须提交使用“评估申诉表”的课程协调员或DOS书面的。

提交的“评估申诉表”及其后的所有文件,包括“关于评估呼吁信决定”的副本必须被放置在“学生个人档案”,并在“投诉和上诉注册”。

6.3 Actioning学生申诉

决策支持学生:

  1. 凡上诉程序的结果支持学生SELC将二十日内实施必要的纠正/预防措施,并告知结果的学生的决定。
  2. 如果上诉表明,在计算错误,和学生实际取得了令人满意的课程进度(成功完成了该研究期间的课程要求超过50%),供应商不报告的学生,并没有要求干预。
  3. 如果上诉过程表明,学生没有取得令人满意的进展,但也有缺乏进展同情或令人信服的理由,持续的支持必须经过运营商的干预策略提供给学生,供应商不报告的学生。

赞成SELC的决定:

  1. 任何决定都会自动赞成SELC的,如果学生选择不中的评定决定30天的访问投诉和上诉程序。
  2. 任何决定都会自动赞成SELC的,如果学生从过程中退出。
  3. 当作出决定支持SELC学生必须以书面形式勾勒出最终结果,并给予为什么达到了这个决定的理由得到充分解释。
  4. 当作出决定支持SELC学生必须知道他们的权利,通过ACPET采取进一步行动。
  5. 如果适用,在作出决定支持SELC,DEST通过棱镜秘书必须尽快通知切实可行没有获得满意的课程进度的学生。

反歧视

在SELC已采取一切合理步骤,以确保您将得到平等的机会接受培训和/或评估。 您将得到平等,无论对待你的性别,种族,宗教,障碍(身体,精神或疾病),政治信仰,年龄,婚姻状况,怀孕或性取向。

如果您有特殊需要或需要特殊的设备因身体损害你应该做SELC意识到这一点,尽快通过告知招生的工作人员,你们的老师/培训师或管理。 我们会尽力做,以适应你的困难或障碍。 但是,如果我们无法为您提供帮助或提供足够的学习和评估环境,我们将尽力向您推荐另一种教育机构,能够更好地满足您的特定需求。

SELC旨在为在没有个人反对以任何理由歧视的工作和学习的环境。 如果你觉得自己受到了歧视或骚扰应填写并提交“学生投诉/申诉表”。 每一个投诉将被严肃处理,并同情和保密性会在任何时候都受到尊重。

任何人发起正式投诉必须有另外一个人存在于这个和过程的任何阶段,随之而来的权利。 你,你可能尽快在案发后有任何投诉挺身而出是非常重要的。 这将确保您的权利受到保护,其他参与者也不会受到同样的不当行为。

要了解有关的过程,其中的投诉将得到处理更多的信息文档“学生SELC投诉和申诉程序”。

如果你不满足于在您的投诉的处理方式你可能把它给外部机构,如反歧视局或海外学生申诉专员。

海外学生申诉专员: 邮政总局信箱442,堪培拉2601
联系电话:1300 362 072(澳大利亚),+ 61 2 6276 0111(澳大利亚境外)
http://www.oso.gov.au/
反歧视局: 等级4,175卡斯尔雷街
悉尼新南威尔士州2000Tel:(02)9268 5555
www.antidiscrimination.justice.nsw.gov.au
http://www.lawlink.nsw.gov.au

职业健康与安全

SELC致力于一个强大的健康与安全政策。 这一政策的目的是要建立程序,责任和准则,将有助于促进所有SELC员工(包括合同工)和学生一个安全和健康的工作环境。

虽然参加你的课程,你必须对自己的健康和安全,并且提供给您的设备的责任。 您应该确保您按照有关处理您使用任何设备,修复,提升,运行和维护的所有准则。 这些准则和在SELC OHS程序的进一步信息可在“SELC职业健康与安全手册”中找到

由于我们的职业健康与安全规程老师的一部分/培训师有义务去了任何健康和安全问题/程序,你对你的第一天SELC,或在每门课程的开始。

性骚扰

它是SELC的政策是提供所有形式的性骚扰的工作环境和学习环境。 任何人,无论是男性或女性应进行不请自来和不受欢迎的性提议或性挑逗行为无论是身体,口头或视觉性的。

性骚扰是联邦和各州的平等机会立法的条款范围内非法,并可能导致骚扰被处显著处罚。 SELC性骚扰定义为任何物理,语言或视觉的性行为是不受欢迎的,不请自来或恐吓。 它是由SELC视为不当行为可能由于调查后,导致有问题的参与者或员工,恕不另行通知驱逐/解雇。

性骚扰可能包括:

  • 送秋波,拍,捏,摸或不必要的熟悉
  • 要求性施惠
  • 一个人的性生活不受欢迎的意见
  • 进攻海报,图片或涂鸦显示器
  • 性笑话,挑逗行为,性暗示,口头评论,说脏话,进攻电话或猥亵的手势

如果有这样的行为,你目睹或直接经验,让你感到:

  • 冒犯或羞辱
  • 恐吓或受惊吓
  • 不舒服的工作

...那么它是针对SELC的政策,需要加以处理。

如果您遇到这种性质的骚扰有一些你可以采取的办法。

首先,如果可能的话,告诉指控的罪犯,你强烈反对的行为,不希望看到它反复。 这可能是嫌疑犯是不知道自己的行为是扰乱或恐吓你,一旦他们被告知将立即停止。

如果这样做不能解决的情况下,或者你是不是能够做到这一点,你有两个选择。 你可以用你的教练/课程协调员或拒绝讨论这个问题,或者您希望您可以在“学生申诉表”填写,并提交给SELC管理。 您可以放心,您的投诉将被视为严重,颇有心得,及时以保密的方式。 要了解有关的过程,其中投诉将进行处理的进一步信息文档“学生SELC投诉和上诉程序”。

进一步的说明性骚扰的投诉:

在投诉的情况下,将SELC保持公正和申诉人及证人将不以任何方式的受害者。 然而,性骚扰投诉是一个严重的问题,并在可能的投诉需要得到充分证实,因为未经证实的报告可能会导致投诉人被起诉诽谤。 话虽这么说,如果你提出投诉,并出于好心,(即不提出投诉出于恶意或怨恨的),那么你就不可能成为诽谤责任。 因此,这不应该以任何方式作出真诚投诉阻止你。

保密

调查和各类投诉的解决涉及严重的隐私问题作为倍个体的心理/生理健康,事业和民生可以在股权。 这是不能接受参与散布谣言。

对事件或调查人员的成员的任何证人,建议投诉的处理是绝对保密的问题。 有关的投诉信息流通不必要将被视为严重的不当行为。

财务管理

账户12.1认证

SELC账户由注册会计师资格的会计师每年至少审计。 任何会计报告被要求到相应的政府机构注册提供。

12.2付款和退款政策

SELC在充斥着我们的支付和退款政策,并在“入学条件SELC'和所有潜在的学生的程序提出了/实习生有义务入学前阅读这些。 这个政策和程序是按照相应的登记机构规定的标准,在新南威尔士州,这是澳大利亚技能质量管理局(ASQA)。

退款政策要点:

  • 如果SELC无法完全兑现日期的过程中标榜的学生将获得全额退款两周内,或者如果他们选择可以在SELC进入另一个课程。 如果SELC无法为您安排合适的替代课程或提供全额退款的权利领取您将通过我们在英语澳大利亚学费保障计划和政府ESOS基金成员的保护付出的教育。
  • 如果SELC判断你的英语水平并不适合您的需要的过程中,我们将会把你在一个适当的水平课程,课。 如果您选择不进入此课程/班将判断你正在取消您的研究和相关的取消费用将适用。 SELC有严格的课前英语评估政策和程序,试图避免被学生抵达时失望,如果他们无法进入他们所选择的课程。

行政和记录管理

13.1隐私

SELC尊重您的个人信息的私密性,只需要访问您的个人信息和教育/评估记录被允许这样做的工作人员。 此外,我们要求我们所有的学生/学员尊重事实,政府审计人员可能需要检查我们的管理制度,并在这样做,他们可能会获得您提供给我们的信息。

如果您想提供您的个人信息传回给自己或给别人,你将需要提交“个人信息公开表”。

记录保留13.2

  • 我们将保留30年,你已经实现能力和资格的单位的记录。
  • 我们将保留12个月提交的学生及其相关文件,每一个人的评估副本任务。 这些材料可以在我们的评估适度程序一起使用。
  • 上诉期评估是从最初的评估决定30天。
  • 在英语语言考试,如剑桥SELC的预备课程的情况和雅思学生受管理机构对评估记录,呼吁政策和证书补发考试。

13.3报名记录

您的报名表,我们的预注册英文评定程序为我们提供的,以保证关键信息的最低金额:

  • 您满足您在注册过程中一般入学要求
  • 您满足您在注册过程中要求的英语,但现场布置的测试需要确认。
  • 我们将能够为它进行有关课程的所有方面与您沟通
  • 你知道的所有信息提供了有关美国和有关课程要报读
  • 你知道我们的付款和退款政策和程序
  • 我们可以对我们的资质注册输入您的详细信息资格的未来发行。

你的教练是必须完成每次训练出勤的作用。 这是一个可以由政府注册机构和部门被用来确认有关签证要求和支付福利或补贴出席的正式文件。

评定

SELC的RTO分工内交付所有的程序都在“任职培训的原则”进行评估。

基于胜任力的培训是指评估候选人的/实习生的能力,“做”的任务。 然而,有时这种能力'做'任务也需要托底的知识一定水平的演示。 因此,评估是根据你的实际技能和所需的知识演示。

评审员将通过一系列的考核任务评估过程中的每个单位的“能力”或能力。 您将收到的评估决定“主管”或“尚未胜任”为每个评估任务,然后来判断你的能力在使用过程中的每一个单元。 能力的单位(能力)是由所需要完成的工作环境任务的技能,知识和态度。

所有的评估结果被记录下来。 学员将在每次评估任务通知结果,并获得反馈表以及在整个过程中访问他们的评估记录。

此前学习的承认

先前的学习(RPL)的认可是技能,知识和态度,通过正式和非正式的培训,学习,工作和生活经验获得的(竞争力元素)的正式承认。

RPL可以给其中一个以前完成课程正式研究导致了展示同样能力的那些将由有关执行的过程中得到发展的人。

也可以给RPL当一个人有证据证明关键能力都在的情况下被开发出来的正规学习情况外,例如在工作中,或通过观察,阅读或在体育,教堂或社区组织的志愿者工作。

15.1步骤来申请RPL

  1. 请求“RPL申请表”,并安排与课程协调员的采访。
  2. 参加面试并提交完成“RPL申请表”与证据并支付RPL申请费。
  3. 应用程序进行评估。
  4. 您将在处理和正式评估的成本28天被告知。
  5. 决定,如果你想在正式评估过程继续下去。
  6. 如果是,安排将用于正式评估和/或用于进一步的证据的请求作出对要被提供的评估(取决于什么是适用)。
  7. 正式的评估发生或进一步证据,评估供应。
  8. 评估的结果,解释,是在21天通过“RPL结果通知”规定。 这封信还规定了认可的程度和对相关课程评估的影响。
  9. 如果你是不成功的RPL应用程序,您可以联系课程协调员。 你有上诉权,如果你认为你的评价是不正确。 请参阅“SELC评估审查和上诉的政策。”

有关RPL更多信息,您可以咨询“SELC指南申请RPL'和'SELC RPL政策”的文件。

证书,资格和素养声明发行

16.1 SELC作为ELICOS提供商

SELC是认可的CRICOS,NEAS认可的英语语言提供商和英语澳大利亚,峰体在澳大利亚的英语语言学校的一员。 当SELC学生在完成一个ELICOS课程将收到指示完成了该课程的标题SELC证书,他们的英语水平,他们的技能分解和整体性能的标志。 此证书将在学生的最后一天,在SELC和我们的CRICOS代码,从DOS合法交易名称和签名都出现在证书上发出。

在SELC一些ELICOS课程提供了外部考试如剑桥,IELTS或TOEIC准备。 学生在完成这些课程将获得SELC证书,但将需要成功地完成外部检查接收从相关外部机构的证书。

SELC为RTO

SELC也是注册的培训机构(RTO),并根据“国家认可培训'徽标提供职业教育和培训(VET)课程。 对于我们的职业教育和培训课程正式课程代码应给予鉴定合格的确切认可的课程或单位交付。 如果你不能确定,请询问。

如果你完成你的训练,并在课程或单位,火候的资格(一个完整的课程)或语句(一个单位或单位的数量,作为一个完整的课程的一部分)证明其能力将内30天内签发完成。 此证书将包含课程代码,获得单位或资格获得,SELC的NTIS供应商数量和'国家认可培训'和'AQF“徽标。

交货/培训战略

每SELC当然,无论ELICOS或VET为主,已规划和设计,以最大限度地为我们的学生提供学习机会。 但是,可以在课程之间的交付计划,培训和评估策略相当大的差异,因此重要的是你要了解课程的下列信息您选择报名前:

  • 该课程的英语入学要求
  • 课程时间
  • 定时和面到面的会话频率
  • 独立研究约计金额,你需要做的
  • 评估任务和大致时间类型需要完成他们
  • 截止日期进行评估
  • 课程的实用组件
  • 资格课程提供

在SELC的获取和公平的政策,我们将试图尽可能灵活地提供最适合您的教育和培训需求的课程。 然而,我们也必须与其他学生的需求平衡您的需求。 如果你有特殊的教育/培训和考核需要请让SELC尽快知道,最好在入学前。

如果一门课程,你觉得我们的交付计划和/或培训及评估策略可以改变来进一步提升您的学习机会请这些建议为你的老师/培训师或课程协调员期间。 如前所述,并套用我们的使命,SELC的主要目标是提供“高品质的学习机会,这使我们的客户能够实现他们的个人学术目标。” 因此,如何这可能是更好地实现任何建议,随时欢迎。